Kundenerlebnisse neugestalten

Eine Unternehmensstrategie kann erst effektiv wirken, wenn Marke und Kommunikation die richtigen Stakeholdergruppen zum richtigen Zeitpunkt erreichen. Gemeinsam untersuchen wir die Wahrnehmung Ihrer Marke(n), verstehen Schwächen und Stärken, und gestalten Ihre Customer bzw. Stakeholder-Journey mit dem Ziel, möglichst großen Nutzen zu generieren.

Markt- und Kundensegmentierung

Ihre Marke adressiert verschiedene Interessengruppen? Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Zielgruppen besser zu verstehen und zu priorisieren sowie diese auf das Geschäftsmodell und Ihre strategischen Ziele zu beziehen.

MARKET SEGMENTATION

Kundenzentrierte Prozesse

Customer Centricity lautet das Zauberwort in einer immer schnelleren & digitalen Welt. Aber wie gestaltet man diesen Prozess, der letztlich fast alle Bereiche eines Unternehmens betrifft? Wir begleiten Unternehmen dabei, sich nicht in den Details zu verlieren, sondern mit Projekten an den richtigen Stellen den Wandel Schritt für Schritt zu gestalten.

CUSTOMER JOURNEY AUDIT

Experience & Usability Diagnose

Wie erlebt der Kunde Ihre Marke und ihre digitalen Touch-Points wirklich und ganzheitlich? Durch die richtigen quantitativen und qualitativen Befragungs- und Beobachtungsmethoden ermöglichen wir Ihnen den Blick durch die Brille ihrer Zielgruppen. Wo stehen Sie in puncto „Experience“?

Experience-Strategie

Basierend auf unseren Analysen helfen wir Ihnen Schritt für Schritt eine Strategie zu definieren, die bei Ihren Kunden- und Stakeholdergruppen die gewünschte Experience erzeugt. Dabei nutzen wir die etablierten Konzepte wie das „Moments-of-Truth“-Modell und verwandte Experience-Prozesse, um die optimale Strategie zu gestalten.

Persona-Entwicklung

In Zeiten hochgradiger Personalisierungsmöglichkeiten und präzisem Targeting gewinnen Persona-Entwicklungen an Bedeutung. Wir analysieren und charakterisieren gemeinsam mit Ihnen Ihre wichtigsten Kundengruppen oder die entscheidenden Akteure im Buying Center als Basis für eine effektive Kommunikationsstrategie an den relevanten Touchpoints.

DIGITAL Customer jounrey

Digitale Kunden- und Service Experience

Das Online-Erlebnis Ihrer Kunden beeinflusst sehr stark die Markenwahrnehmung und letztendlich viele Kaufentscheidungen. Hierbei überdenken wir Ihre digitalen „Touchpoints“, um das Markenerlebnis einzigartig zu gestalten. Dabei profitieren wir stark von unseren branchenübergreifenden Beratungsmandaten, die uns dabei helfen, zu verstehen, was wirklich funktioniert.

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